1/- Bảo vệ cao ốc văn phòng:
Là việc kiểm soát đảm bảo an ninh và tài sản cho con người và toà nhà. Đồng thời, tạo dựng môi trường làm việc chặt chẽ và thoải mái cho cán bộ nhân viên trong cao ốc văn phòng đó.
2/- Tính chất mục tiêu:
Mục tiêu là bảo vệ Cao ốc văn phòng thường nằm ở khu vực trung tâm thành phố, dân cư đông đúc, phương tiện giao thông qua lại nhiều, phần lớn nhân viên và khách ra vào là tầng lớp trí thức, học cao và còn nhiều người nước ngoài đến cộng tác làm việc. Vì vậy, đòi hỏi người bảo vệ cao ốc văn phòng phải có kinh nghiệm, làm việc phải phù hợp với đặc thù của mục tiêu và có tác phong tốt, cư xử nhã nhặn, lịch sự với khách hàng.
An Ninh được phân bố vị trí:
– Bảo vệ – Cổng chính.
– Bảo vệ – Sảnh.
– Bảo vệ – Thang máy
– Bảo vệ – các tầng lầu
– Bảo vệ Camera giám sát ( Phòng Điều Hành An Ninh )
– Tuần tra bảo vệ
– Bảo vệ nhà xe.
I/- BẢO VỆ CỔNG CHÍNH :
– Ghi nhận số thứ tự và giờ ra vào của xe taxi khi đưa đón khách tại vị trí sảnh, hướng dẫn xe ra vào đúng hướng, tránh tình trạng xe chạy ngược chiều, không đảm bảo an toàn giao thông.
– Đối với khách đến giao dịch hoặc viếng thăm, bảo vệ hướng dẫn đến quầy tiếp tân hoặc chính mình gọi điện thoại nội bộ kiểm tra trước khi hướng dẫn khách lên khu vực cần gặp.
– Bảo đảm an ninh trật tự tại khu vực cổng chính tòa nhà, không cho người đi ăn xin, đánh giầy, mua bán hàng rong đi vào trong hoặc qua lại khu vực này.
– Giám sát và kiểm tra (khi cần thiết) các loại hàng hóa, tài sản hữu hình ra vào cổng chính tòa nhà, đảm bảo những tài sản hữu hình của tòa nhà (đã được bàn giao cho bảo vệ giám sát) khi mang ra ngoài phải có sự đồng ý của Ban quản lý tòa nhà.
– Giám sát và ngăn chặn tài xế hoặc người lạ bên ngoài đến khu vực bồn hoa trước sảnh để lấy nước rữa xe.
– Không cho người lạ mặt bên ngoài hoặc các tài xế taxi vào khu vực bên trong để sử dụng WC.
– Giám sát và thông báo cho nhân viên tuần tra bên trong biết những dấu hiệu nghi vấn có bom thư hoặc nghi ngờ có kẻ gian trà trộn để lấy tài sản. Phối hợp với nhân viên tiếp tân để kiểm tra (khi cần thiết).
– Tuần tra kiểm soát toàn bộ khu vực tiền sảnh, đảm bảo việc liên lạc và phối hợp thường xuyên với vị trí khác.
– Trong trường hợp có sự cố khẩn cấp xảy ra, nhiệm vụ nhân viên này chịu trách nhiệm duy trì trật tự khu vực cổng chính, hướng dẫn các phương tiện ra vào ứng cứu khẩn cấp, hướng dẫn thoát hiểm ra điểm tập kết an toàn, tiếp nhận các thông tin từ phía nhân viên văn phòng khi đã thoát hiểm (nếu có) cung cấp cho các bộ phận ứng cứu khẩn cấp trong trường hợp cần thiết. Đồng thời thực hiện theo quy trình ứng cứu tình huống khẩn cấp (đính kèm).
– Đảm bảo thường xuyên liên lạc, thông báo và phối hợp ngay với nhân viên tại các vị trí khác để xử lý khi có sự cố xảy ra.
II/- BẢO VỆ SẢNH:
– Mở, đóng cửa bằng thẻ từ ( Nếu có ), hướng dẫn khách vào khu vực hành lang thang máy, bộ phận cần gặp khi có yêu cầu.
– Ghi nhận số thứ tự và giờ ra vào của xe taxi khi đưa đón khách tại vị trí sảnh, hướng dẫn xe ra vào đúng hướng, tránh tình trạng xe chạy ngược chiều, không đảm bảo an toàn giao thông.
– Đối với khách đến giao dịch hoặc viếng thăm, bảo vệ hướng dẫn đến quầy tiếp tân hoặc chính mình gọi điện thoại nội bộ kiểm tra trước khi hướng dẫn khách lên khu vực cần gặp.
– Bảo đảm an ninh trật tự tại khu vực cổng chính tòa nhà, không cho người đi ăn xin, đánh giầy, mua bán hàng rong đi vào trong hoặc qua lại khu vực này.
– Giám sát và kiểm tra (khi cần thiết) các loại hàng hóa, tài sản hữu hình ra vào cổng chính tòa nhà, đảm bảo những tài sản hữu hình của tòa nhà (đã được bàn giao cho bảo vệ giám sát) khi mang ra ngoài phải có sự đồng ý của Ban quản lý tòa nhà.
– Giám sát và ngăn chặn tài xế hoặc người lạ bên ngoài đến khu vực bồn hoa trước sảnh để lấy nước rữa xe.
– Không cho người lạ mặt bên ngoài hoặc các tài xế taxi vào khu vực bên trong để sử dụng WC.
– Giám sát và thông báo cho nhân viên tuần tra bên trong biết những dấu hiệu nghi vấn có bom thư hoặc nghi ngờ có kẻ gian trà trộn để lấy tài sản. Phối hợp với nhân viên tiếp tân để kiểm tra (khi cần thiết).
– Tuần tra kiểm soát toàn bộ khu vực tiền sảnh, đảm bảo việc liên lạc và phối hợp thường xuyên với vị trí khác.
– Trong trường hợp có sự cố khẩn cấp xảy ra, nhiệm vụ nhân viên này chịu trách nhiệm duy trì trật tự khu vực cổng chính, hướng dẫn các phương tiện ra vào ứng cứu khẩn cấp, hướng dẫn thoát hiểm ra điểm tập kết an toàn, tiếp nhận các thông tin từ phía nhân viên văn phòng khi đã thoát hiểm (nếu có) cung cấp cho các bộ phận ứng cứu khẩn cấp trong trường hợp cần thiết. Đồng thời thực hiện theo quy trình ứng cứu tình huống khẩn cấp (đính kèm).
– Đảm bảo thường xuyên liên lạc, thông báo và phối hợp ngay với nhân viên tại các vị trí khác để xử lý khi có sự cố xảy ra.
III/- BẢO VỆ THANG MÁY:
– Bảo vệ đóng, mở và hướng dẫn đưa khách đến các văn phòng trong các tầng của cao ốc văn phòng khi khách yêu cầu.
– Khi bảo vệ phát hiện sự cố thang máy bị kẹt, hoặc mất điện nhưng vẫn có người ở trong thì tìm mọi cách giúp người đó ra. Nếu ngoài khả năng thì thông báo bộ phận chuyên môn về thang máy của cao ốc văn phòng đến trợ giúp.
– Khi phát hiện thang máy bi hư hỏng bảo vệ phải thông báo kịp thời cho bộ phận kỹ thuật bảo trì thang máy của cao ốc văn phòng biết để sửa chữa.
– Đảm bảo thường xuyên liên lạc, thông báo và phối hợp ngay với nhân viên tại các vị trí khác để xử lý khi có sự cố xảy ra.
IV/- BẢO VỆ CÁC TẦNG:
– Bảo vệ cao ốc văn phòng được phân công bảo vệ tầng nào thì thường xuyên đi kiểm tra, kiểm soát tầng đó.
– Khi khách thuê văn phòng ra về mà quên khóa cửa, thì bảo vệ kết hợp người có chức năng của cao ốc văn phòng lập biên bản sự việc và dán niêm phong cửa. Đồng thời, điện thoại cho khách thuê văn phòng biết.
– Nếu phát hiện khách, nhân viên văn phòng …. hút thuốc không đúng nơi quy định thì nhắc nhở họ.
– Những khu vực cấm như trên tầng thượng, khu điện kỹ thuật, phòng camera giám sát, phòng giám sát hệ thống phòng chống cháy nổ …thì những người không có chức năng thì bảo vệ cao ốc văn phòng không cho vô khu vực này.
– Bảo vệ cao ốc văn phòng nếu thấy hộp điều chỉnh độ lạnh ở khu vực hành lang công cộng mở thì bảo vệ phải tắt ngay vì không có nơi nào được phép tự động mở nếu không có sự chấp thuận của ban quản lý cao ốc văn phòng.
– Nhắc nhở những đơn vị thi công sửa chữa cao ốc văn phòng phải giữ vệ sinh chung và không gây tiếng ồn ảnh hưởng các văn phòng khác.
– Phải kiểm sóat, giữ gìn các trang thiết bị m cao ốc văn phòng được lắp đặt ở hành lang công cộng và các khu vực khác còn trống.
V/- PHÒNG ĐIỀU HÀNH AN NINH- CAMERA:
– Điều hành và giám sát hệ thống quan sát (camera), hệ thống báo cháy.
– Thông qua màn hình camera nếu phát hiện cháy nổ bằng bộ đàm phải lập tức thông báo cho toàn bộ bảo vệ cao ốc văn phòng đến điểm cháy kịp thời chữa cháy. Nếu phát hiện điểm cháy ngoài khả năng chữa cháy của bảo vệ thì lập tức điện cho chữa cháy chuyên nghiệp đến hỗ trợ. Đồng thời, thông báo cho toàn bộ cán bộ nhân viên cao ốc văn phòng thóat hiểm theo đúng phương án PCCC.
– Giám sát và nhận diện mọi người ra vào tòa nhà, báo ngay cho Ca trưởng và các vị trí khác nếu phát hiện người khả nghi hoặc trộm cắp.
– Ghi nhận mọi thông tin khách gọi xuống phòng CCTV và nhanh chóng thực hiện yêu cầu của khách hoặc thông báo cho các bên liên quan.
– Sử dụng hệ thống điện thoại nối với các thang máy nhắc nhờ ngăn chặn các trường hợp dùng thang máy sai quy định.
– Kiểm soát, phối hợp với vị trí tuần tra và các vị trí bảo vệ khác ngăn chặn mọi hành vi xâm nhập trái phép vào tòa nhà.
– Phát hiện khu vực thiếu ánh sáng hoặc hệ thống an ninh có vấn đề báo ngay với bộ phận kỹ thuật tòa nhà để có hướng khắc phục kịp thời.
– Luôn giữ liên lạc, phối hợp thường xuyên với toàn bộ nhân viên an ninh trong toàn tòa nhà để kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi sai phạm nội qui tòa nhà, các trường hợp trộm cắp, sự cố cháy nổ, mất an ninh trật tự hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
– Lưu giữ các dữ liệu hình ảnh ghi nhận qua hệ thống camera, báo cáo cho Ban quản lý tòa nhà theo qui định.
– Trực máy điện thoại liên thông toàn bộ tòa nhà, trực hệ thống kích hoạt mở cửa từ ở khu vực sảnh chính ( Nếu có ).
– Trực điện thoại nối từ thang máy đến phòng CCTV báo ngay cho Ca trưởng và Kỷ thuật tòa nhà cứu người bị kẹt trong thang máy ( nếu có ).
– Báo cáo ngay cho Ban quản lý tòa nhà, Đội phản ứng nhanh Công ty An Khang VN biết các trường hợp sự cố an ninh và an toàn khẩn cấp để được chỉ đạo và hỗ trợ cần thiết.
– Đảm bảo thường xuyên liên lạc, thông báo và phối hợp ngay với nhân viên tại các vị trí khác để xử lý khi có sự cố xảy ra.
VI/- TUẦN TRA BẢO VỆ:
– Giám sát các nhà thầu thi công, trang trí hoặc những người ra vào những khu vực thuộc quyền kiểm soát của bảo vệ.
– Chịu trách nhiệm tuần tra các khu vực gồm: khu vực hành lang các tầng, thang máy, lối thoát hiểm và nhà vệ sinh.
– Phát hiện và nhắc nhở kịp thời các trường hợp vi phạm các quy định, nội quy an ninh và an toàn của tòa nhà, bảo vệ hiện trường, lập biên bản các trường hợp vi phạm (xét thấy cần thiết), đề xuất các biện pháp sử lý và báo cáo ngay bằng điện thoại các vụ việc xảy ra có liên quan đến trách nhiệm được giao cho Ban điều hành an ninh Công ty An Khang VN và đại diện Ban quản lý tòa nhà đồng thời báo cáo bằng văn bản sau đó trong vòng 01 giờ.
– Kiểm soát, ngăn chặn, bắt giữ mọi hành vi xâm nhập trái phép, các trường hợp nghi ngờ có dấu hiệu trộm cắp hay phạm pháp quả tang trong tòa nhà.
– Kiểm tra đôn đốc các vị trí, đảm bảo số lượng nhân viên trong ca trực, duy trì tác phong điều lệnh, trực tiếp sử lý sự việc sự cố.
– Nhắc nhở mọi người thực hiện các quy đinh, phát hiện những kẻ xấu đột nhập, kiểm tra hệ thống PCCC, kiểm tra các lối thóat hiểm, xử lý các sự cố như cháy nổ.
– Kiểm tra các khóa cửa ra vô, cửa sổ của cao ốc
– Kiểm tra độ an toàn của các thiết bị sử dụng điện, kiểm tra các trang thiết bị đắt tiền dễ mất
– Đảm bảo thường xuyên liên lạc, thông báo và phối hợp ngay với nhân viên tại các vị trí khác để xử lý khi có sự cố xảy ra.
IV/- TUẦN TRA BẢO VỆ NHÀ XE :
Tuỳ theo tầng hầm nhà xe của cao ốc văn phòng nhiều hay ít xe, một cửa hay hai cửa xe ra và vô, có bao nhiều hầm để xe mà bố trí lực lượng bảo vệ phương tiện và chống cháy nổ cho phù hợp với thực tế.
Thông thường bảo vệ tầng hầm cao ốc văn phòng nhà xe có ít nhất từ hai vị trí bảo vệ trở lên:
1/- Vị trí bảo vệ cửa xe vào cao ốc văn phòng
2/- Vị trí bào vệ cửa xe ra cao ốc văn phòng
3/- Vị trí tuần tra bảo vệ nhà xe cao ốc văn phòng.
Nơi đậu xe hơi:
Việc bố trí để xe hơi được kẻ vạch chia thành từng ô, khoảng cách các ô cách nhau ít nhất 01 mét để khi mở cửa cánh cửa xe và người lên xuống không đụng nhau. Đồng thời, khi xe vào ra chỗ đậu cũng không va chạm với các xe khác. Xe để trong ô, đuôi xe hướng phía trong bờ tường hầm, đầu xe hướng ra phía ngoài cạnh lối ra vào của xe, các xe được xếp thẳng hàng, ngăn nắp.
Tuỳ theo tầng hầm lớn hay nhỏ mà bố trí hàng xe nằm song song với nhau, mỗi hàng xe cách nhau từ 3-4m để lấy lối đi cho xe ra vào. Hàng xe thứ nhất sát với vách tường hầm, hàng xe thứ hai ở khoảng giữa tần hầm, hàng xe thứ 3 ở sát vách tường, ngoài ra những góc cạnh của tầng hầm cũng có thể để đơn lẻ từng xe một.
Nơi đậu xe gắn máy:
Việc bố trí xe gắn máy gần giống với nơi để xe hơi, tuy nhiên cần điều chỉnh khoảng cách giữa các xe với nhau, khoảng cách lối xe vào ra để tạo nhiều chỗ để xe hơn nhưng không làm xây sát hư hỏng xe của khách hàng.
Nơi để xe gắn máy cũng được chia thành từng ô lớn, mỗi ô chứa được nhiều xe, khoảng cách các xe cách nhau từ 10-20 cm để chống trầy sước đồng thời tạo cho người lấy xe được dễ dàng.
1/- Vị trí bảo vệ lối xe vô:
– Phương tiện (ô tô, xe máy)…. vào cửa tầng hầm có bảo vệ kiểm tra, giám sát toàn bộ xe. Đồng thời, ghi số xe,( hoặc quẹt thẻ thông minh ) đặc điểm xe, chú ý những xe mới đắt tiền có giá trị cao phải ghi đặc điểm người chủ xe và phát vé xe cho chủ phương tiện, cùi vé xe gắn máy được kẹp vào chỗ thuận lợi nhất để xe ra kiểm tra được dễ dàng.
– Xe gắn máy vào phải nổ máy để kiểm tra xe có còn IC không… trong nhiều trường hợp xe vào không có IC nhưng ra báo mất.
– Ô tô vô kiểm tra cần gạt nước,đèn, gương chiếu hậu, lốp xe sơ cua để bên ngoài, những vết sước bên ngoài xe …. và ghi đặc điểm của xe vào sổ theo di và bắt chủ xe ký vô, phòng ngừa bị hư hỏng mất mát ở bên ngoài, khi ra đổi lỗi cho bảo vệ.
– Kiểm tra giám sát không cho phương tiện mang chất cháy nổ vào tầng hầm, nếu phát hiện bom mìn yêu cầu chủ xe phải mang ra bên ngòai tòa nhà, nhanh chóng báo công an và những ngành chức năng, ban quản lý tòa nhà biết để kịp thời sơ tán những nhân viên trong toà nhà ra ngoài.( theo phương án ứng phó khẩn cấp đã phê duyệt )
2/- Vị trí bảo vệ lối xe Ra:
– Khi xe ra kiểm tra cùi vé xe ( quẹt thẻ thông minh ), số sê ri, đường sé của cùi vé có trùng khớp với vé xe không. Vé xe không được tẩy xoá, nét chữ với cùi vé phải giống nhau thì cho xe ra.
– Nếu chủ nhân của xe bị mất vé bảo vệ phải lập biên bản sự việc. Đồng thời kiểm tra tất cả các giấy tờ có liên quan đến chiếc xe đó như số khung, số máy… có khớp với thẻ chủ xe, giấy CMND, bằng lái xe V..V…. nếu thấy hợp lý thì cho xe ra, nếu không hợp lý thì giữ xe lại đồng thời mời công an đến giải quyết.
3/- Vị trí tuần tra nhà xe:
– Khi xe ra vào nếu có sự va chạm làm hư hỏng xe khác bảo vệ phải lập biên bản người có lỗi. Đồng thời, thông báo cho chủ xe của người bị hại biết để thương thuyết bồi thường.
– Kiểm tra, giám sát xe phòng ngừa kẻ gian lấy cắp phụ tùng xe.
– Tuần tra, giám sát phòng ngừa kẻ gian thay đổi biển số xe để lấy cắp.
– Khi phát hiện xe bị rò rỉ xăng dầu với số lượng nhiều phải báo cho chủ xe biết, tìm cách khắc phục sự cố, nếu cần thiết phải mang xe ra ngồi phòng ngừa cháy nổ.
– Cấm tuyệt đối mọi người không được hút thuốc trong nhà xe để phòng ngừa cháy nổ.
– Tuần tra, giám sát toàn bộ khu vực bãi xe, kiểm tra, hướng dẫn xe ôtô, xe máy vào đậu đúng nơi quy định.
– Kiểm tra các trường hợp xe hơi đậu trong bãi xe mà chưa có sự đồng ý của ban quản lý tòa nhà
– Ngăn chặn các trường hợp rữa xe và sửa xe trong tầng hầm
– Cấm đậu vào những nơi để công cụ , phương tiện pccc.
– Giám sát chặt chẽ các trường hợp có người lạ mặt lai vãng trong bãi xe .
– Giám sát các nhà thầu thi công, trang trí hoặc những người ra vào những khu vực thuộc quyền kiểm soát của bảo vệ.
– Kiểm soát, ngăn chặn, bắt giữ mọi hành vi xâm nhập trái phép, các trường hợp nghi ngờ có dấu hiệu trộm cắp hay phạm pháp quả tang trong tòa nhà.
– Tiến hành lập biên bản (theo mẫu) các trường hợp vi phạm các qui định của tòa nhà, vi phạm pháp luật, bảo vệ hiện trường và đề xuất các biện pháp xử lý (nếu có).
– Đảm bảo thường xuyên liên lạc, thông báo và phối hợp ngay với nhân viên tại các vị trí khác để xử lý khi có sự cố xảy ra.
